NEX 5n Video Klick Problem - Support-Antwort

[plok]

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Hallo,

heute habe ich meine NEX 5n bekommen, auch diese Kamera klickt beim Filmen. Das ist für mich aber nicht tragisch da dieses Klickgeräusch nur beim Drehen der Kamera aus der Waagerechten nicht aber beim Schwenken entsteht. Da ich aber sehr selten Filmaufnahmen mache und diese nur mit Stativ, braucht meine Kamera nicht zum Service. Für mich sind die geringen Maße der Kamera, der große Sensor sowie die Möglichkeit der Objektivwechsel wichtig.

[Snowdream]

Laut der Liste ist meine am Samstag gekaufte Kamera ebenfalls betroffen.

Nun habe ich bereits mehrfach versucht den Fehler zu reproduzieren, bisher konnte ich jedoch kein Klicken feststellen. Gibt es eine todsichere Methode um den Fehler auszuschließen.

 

Ich versteh dein Problem nicht, sei doch froh das deine Kamera diese Klicks nicht hat, und versuche sie nicht mit aller gewallt zu produzieren!

Der beste Test ist immer noch die eigene Nutzung, und wenn deine Kamera da keine Probleme macht, ist doch alles in Butter.

Alternativ wirf sie gegen die Wand, da macht es dann auch "klack", vermutlich aber nur ein einziges mal! (kleiner Spaß)

 

Gruß Snow

[Gast fb68]

Am Freitag bei uns in der Nähe eine NEX-5N gekauft. Hatte eigentlich gedacht, das das Klicken mittlerweile kein Thema mehr sein sollte. Allerdings scheint meine Kamera wohl etwas länger gelegen zu haben, Seriennummer 4742800, also im betroffenen Bereich. Naja, werde sie demnächst wohl einschicken.

Kann ich mich eigentlich direkt an den Service in Reutlingen wenden oder muß ich vorher Sony kontaktieren? Hat jemand eine Ahnung wie lange ich so etwa auf die Kleine verzichten muß?

bearbeitet 9. Juli 2012 von fb68

[tom313]

Erst Sony kontakten,

Dann gibt es die bearbeitungsnummer und die DPD versandunterlagen.

Dann einpacken wie in der gelieferten Anleitung beschrieben.

 

Paket an Geissler adressieren und per DPD abwickeln.

Bearbeitungsdauer 8-10 AT.

[Gast fb68]

Erst Sony kontakten,

Dann gibt es die bearbeitungsnummer und die DPD versandunterlagen.

Dann einpacken wie in der gelieferten Anleitung beschrieben.

 

Paket an Geissler adressieren und per DPD abwickeln.

Bearbeitungsdauer 8-10 AT.

 

Na das hilft doch schon einmal, Danke dafür.

 

Habe grad noch mal beim Händler angerufen, wegen Austausch gegen eine andere. Leider sind noch keine wieder reingekommen. Man sagte mir Freitag beim Kauf schon, das meine die letzte verpackte sei. Ich soll morgen nochmal mit dem Abteilungsleiter sprechen, ob der noch was möglich machen kann.

[D700]

Am Freitag bei uns in der Nähe eine NEX-5N gekauft. Hatte eigentlich gedacht, das das Klicken mittlerweile kein Thema mehr sein sollte. Allerdings scheint meine Kamera wohl etwas länger gelegen zu haben, Seriennummer 4742800, also im betroffenen Bereich. Naja, werde sie demnächst wohl einschicken...

 

Klickt sie denn?

Du schreibst nur, daß sie im betroffenen Bereich ist, das heißt aber gar nichts. Meine war nicht im betroffenen Bereich und klickt auch.

Komischerweise höre ich auf den Fotos nichts

[Gast fb68]

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Klickt sie denn?

Du schreibst nur, daß sie im betroffenen Bereich ist, das heißt aber gar nichts. Meine war nicht im betroffenen Bereich und klickt auch.

Komischerweise höre ich auf den Fotos nichts

 

Bingo, das ist die Lösung... habe ein paar Bilder gemacht... kein Klicken

Im Ernst, sie klickt sogar heftig, zumindest wenn sonst keine Geräusche mit im Film sind.

[D700]

Bingo, das ist die Lösung... habe ein paar Bilder gemacht... kein Klicken

Im Ernst, sie klickt sogar heftig, zumindest wenn sonst keine Geräusche mit im Film sind.

 

Dann würde ich sie direkt einschicken.

Besser als Tasuchen, dann ist sie wenigsten sonst o.k.

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Ich würde dir das Adobe Creative Cloud Foto-Abo mit Photoshop und Lightroom empfehlen

[Suedlicht]

Kann ich mich eigentlich direkt an den Service in Reutlingen wenden oder muß ich vorher Sony kontaktieren? Hat jemand eine Ahnung wie lange ich so etwa auf die Kleine verzichten muß?

 

Rein aus rechtlicher Sicht ist in Deutschland allein der Händler für die Gewährleistung zuständig, nicht der Hersteller.

[Gast fb68]

Rein aus rechtlicher Sicht ist in Deutschland allein der Händler für die Gewährleistung zuständig, nicht der Hersteller.

 

Schon klar, aber wenn ich das umgehen kann... Ich hätte die Kamera halt gerne so schnell wie möglich wieder.

[maugi76]

Wenn Du sie nicht nochmal beim Händler getauscht bekommst einfach wie tom313 beschrieben hat, bei Sony einschicken. Bei mir hat das damals (Februar) ca.9 Tage gadauert.

[Gast fb68]

Heute dann mal mit meinem Händler und Sony telefoniert. Mein Händler hatte leider keine mehr zum Austausch da, also wird meine übermorgen von DPD zur Reparatur abgeholt. Aktuelle Durchlaufzeit in der Werkstatt in Reutlingen, ich habe da angerufen, ist ca. 9 Werktage. Mein Sommerurlaub beginnt in 3,5 Wochen. Sollte also bis dahin wohl wieder da sein.

[tom313]

So heute ist meine Nex von Geissler zurück. Versendet am 2.7. Am 10.7. Zurück, da kann man nicht meckern.

[D700]

So heute ist meine Nex von Geissler zurück. Versendet am 2.7. Am 10.7. Zurück, da kann man nicht meckern.

 

Nur 8 Tage, klasse!

Hattest Du eigentlich auch das Problem mit dem Display?

(Auflösung vom Rand her...)

 

Habe ich leider auch noch und es gibt im blauen Forum viele Meldungen dazu

[tom313]

Nein bei keiner Nex bisher so etwas bemerkt bzw. Gehabt.

Von der ersten Serie der Nex 5 bis jetzt zur Nex5N.

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[Gast fb68]

Heute dann mal mit meinem Händler und Sony telefoniert. Mein Händler hatte leider keine mehr zum Austausch da, also wird meine übermorgen von DPD zur Reparatur abgeholt. Aktuelle Durchlaufzeit in der Werkstatt in Reutlingen, ich habe da angerufen, ist ca. 9 Werktage. Mein Sommerurlaub beginnt in 3,5 Wochen. Sollte also bis dahin wohl wieder da sein.

 

Super, heute nach 8 Tagen meine NEX-5N von Geissler wiederbekommen. Klickproblem ist nicht mehr da und die Firmware wurde auch gleich aktualisiert. Beide Daumen hoch dafür, echt spitze!

[miosmile]

Habe meine NEX 5n wiederbekommen und habe immer noch das Klick-Problem. Die Dame am Support meine, dass keine Reparatur durchgeführt wurde, anschließend habe ich mich mit einem Techniker verbinden lassen, der sage nach 3 Minuten, dass doch eine Reparatur gemacht wurden ist und es nun mal nicht besser zu beseitigen wäre. Er meinte auch dass es doch eigendlich kein Fehler wäre.

 

Bin extrem unzufrieden mit Geissler. Ich kann mir gut vorstellen, dass wirklich nichts gemacht wurde und man mich für dumm verkaufen will.

[Gast Yorik]

Er meinte auch dass es doch eigendlich kein Fehler wäre.

Das hätte er mir mal ins Gesicht sagen sollen.

 

Beschwerdebrief an Sony mit Fristsetzung und Hinweis auf §281 BGB.

Vielleicht kann das hier jemand bestätigen.

[miosmile]

Hi Yorik,

 

habe auch darauf hin eine E-Mail und ein Telefonat mit Sony geführt und die Sachlage geschildert.

 

Hier die Antwort von Sony *grrrrr*

 

"... vielen Dank für Ihre Anfrage. Den Anlass zur erneuten Reklamation eines unserer Produkte bedauern wir sehr und nehmen uns Ihrem Anliegen daher gern an.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die genaue Fehlerursache sowie ein eventueller Reparaturaufwand nur in unseren Servicecentern bestimmt werden können. Bitte senden Sie die Kamera an folgenden Servicepartner ein zwecks Reparatur:

Herbert Geissler GmbH

Lichtensteinstraße 75

72770 Reutlingen ..."

 

 

Haben die nicht richtig gelesen, es geht ja um die Firma Geissler!!!!

 

Ich weiss nicht was ich von Sony noch halten kann, war in der Vergangenheit eigendlich immer zufrieden, sowohl mit den Produkten als auch mit dem Service. Habe echt viele Geräte von Sony (Handy, Camcorder, Laptop)

[Gast Yorik]

Hallo miosmile,

 

derart negativen Kundendienst kenne ich auch von anderen großen Marken.

 

Vermutlich bist Du nicht im Rechtschutz, wärst Du bereit eine geringe Gebühr zu investieren?

Dann ein Fingerzeig zur Verbraucherzentrale. Es macht einen Unterschied.

[miosmile]

ich bin so ausgepowert, dass ich keinen nerv auf weiteren Stress habe. Ich hatte in der Vergangheit auch mit so vielen Serviceabteilungen (Toshiba, Samsung, DHL) Auseinandersetzungen gehabt, die wirklich an die Substanz gingen...

 

Es stört mich zwar, ist aber nicht so gravierend, dass ich meine Gesundheit damit belaste. Vor ein paar Jahren, hätte ich es sogar durchgezogen...

 

Letztendlich hat sich die Kamera nicht verschlimmert und ich habe etwas zum Bruttosozialprodukt (Geissler kassiert von Sony) beigetragen

[Gast Yorik]

ich bin so ausgepowert, dass ich keinen nerv auf weiteren Stress habe.

 

Naja, dann nimm das auf einer Wange und alles ist gut.

Um ganz ehrlich zu sein, ich mache widererwarten kaum Videoaufnahmen mit meiner (klickfreien) NEX.

Und wenn doch, gäbe es noch die Möglichkeit mit dem externen Mikrofon, welche Dein Klicken wesentlich vermindern würde.

Oder was viele Enthusiasten sowiso empfehlen: ein separates, digitales Audio-Aufnahmegerät benutzen, um später Video- und Tonspure zu synchronisieren.

Testaufnahmen haben gezeigt, daß dadurch eventuelle Störgeräusche (Wind z.Bsp) oder für die Situation unpassende Audiolevel-Einstellung komplett eliminiert werden können.

 

Aber die NEX macht auch echte prima Fotos!

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Viele User im Forum fanden auch die Lumix GH5 interessant

[Wusky]

Ich halte meine Nex beim Videographieren immer gerade. Deswegen habe ich kein Klickern und meine Kamera zum eventuellen Verschlimmbessern auch keinem Support in die Hände gegeben.

 

Wenn mal so ein Stück Hardware ordentlich funktioniert gebe ich es immer nur sehr, sehr ungern wieder in irgendeine Werkstatt wo ich keinen Daumen drauf habe. Gerade wegen solcher Beispiele wie oben und ich hab da vor Jahren schon richtig miese Erfahrungen gemacht (Notebook)

[Philly2]

Kann ich schon beim Kauf auf etwas achten damit ich nicht eine Kamera erwische mit diesem Klick Problem???

[Gast Yorik]

Hi, es gibt zwei Dinge, die Du tun kannst.

 

Wenn Du die Gelegenheit hast, den Body in die Hand zu nehmen, bevor Du das Set kaufst, reicht es schon ihn in kurzen aber kräftigen Bewegungen nahe am Ohr hin- und herzurütteln. Hört man nichts, ist es nicht betroffen - hört man ein leises, feines klackern - dann ist das Modell vom Klick-Problem betroffen.

 

In einem anderen Forum hat jemand eine Reihe von Seriennummern veröffentlicht, die von dem Problem betroffen sein sollen:

 

NEX5N

4550001-4551521 Black

NEX5ND

5100001-5105101 Black

NEX5NK

4733301-4744255 Black

4916701-4922021 Silver

 

Diese Seriennummern gelten nur für Modelle aus Deutschland.

Wenn Du online bestellen möchtest, gebe entweder den Zusatz: "Bitte nur zustellen, wenn die Kamera nicht in den betroffenen Seriennummernbereich fällt.", oder sende vor der Bestellung eine E-Mail an den Kundendienst und bitte sie die Nummern der sich auf Lager befindlichen Modelle mit der o.a. Liste abzugleichen und das Ergebnis mitzuteilen.

 

Ich bin damals alle drei Wege gegangen. Erfolgreich war dann am Ende meine Bestellung unter Vorbehalt der Seriennummer.

 

Ehrlich gesagt, würde es mich wundern, wenn immer noch betroffene Modelle im Umlauf sein sollten.

Viel Glück, denn die Kamera ist ein echter Keeper! (engl. umgangssprachlich für zum Behalten gedacht)