Registrierung für Garantieverlängerung

[Jstr]

Hallo NEX 5 Besitzer,
leider ist zur Zeit laut telefonischer Auskunft von Sony noch nicht möglich die Kamera zwecks kostenloser Garantieverlängerung auf zwei Jahre zu registrieren.Ich habe eine halbe Stunde meines Lebens mit diesem Versuch verschwendet und hoffe Ihnen diese Zeit zu ersparen.
Es wird wohl noch eine Zeit dauern bis das Model in die EDV eingepflegt ist. Leider erfährt man das erst nach mühseliger Anlegung eines Benutzerkontos.

Gruß
Jürgen Strathmann

[massenpunkt]

Habe meine gestern bei sony online registriert. Ist die Garantieverlängerung damit etwa nicht automatisch drin??

[Jstr]

Meiner Kenntnis nach nicht, da die Garantieverlängerung erst durch eingabe der Nummer auf dem Copon von der Verpackung erfolgt.

Gruß
Jürgen

[arri]

Habe auch versucht die Garantieverlängerung zu aktivieren aber keine Chance, Sony hat von mir auch schon eine passende Mail bekommen. Mal sehen wie lande die brauchen um alles up to date zu bringen.

[tom-tom]

Sony Deutschlands Marketing&Vertrieb waren schlicht der einfachen Aufgabe nicht gewachsen, diese Garantieverlängerungs-Werbeaktion qualifiziert aufzusetzen:
- Händler wissen nicht davon, obwohl sie auf der website als teilnehmende Händler ausgewiesen sind
- Der Abschluss der Registrierung auf der website zwecks Inanspruchnahme der Garantieverlängerung funktioniert nicht ohne Coupon
- Der 'teilnehmende' Händler, der von der Aktion 'nichts weiss', hat die Kamera in einem Karton verkauft, auf dem kein Coupon ist, die Rechnungs- und Garantieunterlagen beeinhalten auch keinen Coupon und der Händler schafft es auch nicht, für den Kunden einen Coupon zu besorgen
- Der von Sony mit der Abwicklung beauftragte Marketingsdienstleister spielt toter Mann und reagiert nicht auf e-mails, erst bei verschärfter Ansprache und mehreren e-mails erbarmt er sich, auf den Händler zurückzuverweisen
- Der Marketingdienstleister ist als einzige Kontaktadresse im Rahmen der Aktion angegeben. Auf Sony's Seite selbst war trotz Intensivsuche keine Kontakt e-mail für Kunden zu finden, lediglich ein Kontaktformular, in das man keine e-mail Wechsel anhängen kann.
- Der Händler kommt seinen Beteuerungen nicht nach, das Problem mit Sony's Vertrieb zu lösen und sich zurückzumelden

(war für eine andere Kamera und die Klärungsphase dauerte ausreichend lange, um erfolgreich zu enden)

Damit habe ich genügend Aufwand betrieben, den ich erst dann erweitere, falls die Kamera tatsächlich im zweiten Jahr defekt gehen sollte und man mir eine Rechnung stellt. Dann kommt die Kamera mit einem Begleitschreiben in ein Päckchen und geht an die Geschäftsführung. Die können die Reparatur dann selbst bezahlen oder das Ding wegwerfen. Mehr Aufwand ist mir der Erhalt dieser Garantieverlängerungsbestätigung auch nicht wert.


Am meisten stört mich an der ganzen Angelegenheit die Vogel-Strauss Mentalität, die bei den Beteiligten zutage trat.

Die Sony Kollegen, die für die Steuerung des Marketing-Dienstleisters und das Aufsetzen der Aktion zuständig sind, sollte man stattdessen die Werkstatt der technischen Service-Partner, die für Kamerareparaturen zuständig sind, putzen lassen. Damit, dort qualifizierte aussagefähige Reparaturberichte einzuführen, sollte man jedoch besser Profis beauftragen.

Nicht das erste mal kommt mir diese Sony Deutschland dependance wie ein kleiner Krauter vor, dem die Kompetenz fehlt, seine Prozesse in den Griff zu kriegen. Zum Glück baut Sony Japan wenigstens gute Podukte!
Daher werde ich natürlich weiterhin Sony Produkte kaufen, den Kauf aber garantiert nicht von Werbeaktionen wie cash-back oder Garantieverlängerung abhängig machen, deren Inanspruchnahme von mir ex-post Aktivitäten bezogen auf den Kauf erfordern.

[pinzon]

Mittlerweile ist die Garantieverlängerung aber möglich oder? Zumindestens wurde mir das so im Saturn gesagt.

Weiß jemand wo und wie man das ganze machen muss?

[Snowdream]

[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

[OpflBopfl]

Hallo zusammen
Ich hab mir meine NEX-5 vor ca. 2 Wochen gekauft und gleich die Garantie verlängert. Einfach hierzu bei [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ] ein Konto anlegen, mit der Seriennummer der Kamera und der Nummer vom kleinen Coupon registrieren. Abschließend gibt's eine eMail in der die Verlängerung bis zum Tag X bestätigt wird.
Nur hoffe ich, dass ich diese nie in Anspruch nehmen muss... Aber man kann ja nie wissen.

[ehoffman]

Also bei mir hat die Garantieverlängerung auch ohne Probleme auf der o.g. Seite geklappt. Allerdings hatte ich da schon einen Account für unseren TV eingerichtet (nicht Sony).

Gruß, Eike

[pinzon]

ich habe meine NEX 3 bei amazon.de bestellt, von denen es eigentlich heißt, sie wären offizieller sony partner??
allerdings ist bei mir weder der sticker "+1" für die garantieverlängerung, noch ist eine coupon-nummer zu finden? was kann ich jetzt machen?