Was Kunden wirklich wollen

[tom-tom]

am Beispiel Sony.


- nur 10% der Cybershot Kunden möchten auf Kameras upgraden, die DSLR-Bildqualität liefern
- diese 10% wollen aber nur eine Kamera, die kompakt bleibt
- diese Kamera muss inklusive einem Objektiv handlich bleiben
- diese Kunden finden es ganz nett, nur mit einem Objektiv zu arbeiten/Spass zu haben

- DSLR Käufer hingegen möchten einen grossen body mit high-end Objektiven und Top-Leistungsdaten und einer grossen Objektivauswahl
- die Nachfrage nach den drei Kameratypen Cybershot, Nex und DSLR wird bestehen bleiben
- DSLR Käufer werden in den Segmenten fortgeschrittene Amateure und Profis gesehen.


Ich finde die Marktforschunsgergebnisse und Markterfahrungen, die den Aussagen zugrunde liegen, sehr plausibel.

Quelle:
Folgendes Interview mit
Toru Katsumoto, 52
Senior general manager of Sony's Digital Imaging Business Group

liefert endlich ein paar Fakten.
Herauskopiert von:
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

'Q: Sony is a leading camcorder maker and many of it's compact cameras have video functions but not a single Sony DSLR model can shoot movies. Why is that?

A: We have been in the video camera market since 8mm camcorder to today's Handycam, so we know the customer's needs for movie making. Unless we can make the video capture experience user-friendly like having a one-button operation and continuous auto focus, we don't want to introduce it in our DSLR cameras.

That said, we already have announced at PMA that we will be introducing a DSLR camera with movie functions this year.

Q: Sony has been in the DSLR camera market since 2006, what is its share of the market.

A: When we entered the DSLR camera market, we set a goal of gaining 10% of the global market share. We achieved this last year. Our target today is 15%. This includes the sales of our NEX models which comes under our Alpha family of cameras. We have already achieved this new target in Europe and Latin America.

Q: Won't the new NEX line of cameras affect Sony's compact and DSLR camera sales?

A: From surveys on our Cyber-shot compact camera users, only 10% would want to upgrade to DSLR-quality cameras.

This group of people will buy the NEX cameras, but theyw ill still want a compact camera as it is handy with just one lens.

We believe there will be no cannibalisation here. That is true too for our DSLR camera market. Buyers of such cameras actually want the big body of these cameras. They also want the range of lenses available like more powerful zooms, macros or higher quality G and Carl Zeiss lenses.

We believe that the three types of cameras can co-exist.

Q: Both the NEX and Sony's DSLR cameras use the same sensor. What will differentiate them?

A: The NEX cameras are smaller, lighter and easy to use but with picture quality that matches DSLR cameras. This arouse from customer requests for a more handy camera.

For our DSLR range, the focus will be on performance so wit will be attractive to professionals and advanced amateurs. '

[Contax]

Ich glaube an diesem Punkt jedenfalls verschätzt er sich:

DSLR Käufer hingegen möchten einen grossen body

That is true too for our DSLR camera market. Buyers of such cameras actually want the big body of these cameras.

Es gibt auch Leute, die wollen nicht unbedingt einen großen Kamera-Body, wenn der kleine es auch tut, ist dann nämlich viel bequemer zum mitnehmen. Ach da gibt's ja was in der Richtung...

[Norbert Heni]

Bin es zunehmend leid, v.a. in den Bergen im Rucksack eine Kamera und das notwendige Glas (Canon), anstelle Wasser etc. herumzuschleppen. Seit dem Kauf der GF1 schlummert diese Ausrüstung zunehmend im Schrank - Dies scheint für viele der Grund zu sein!

[fax]

Ich denke hier verschätzt er sich auch grob:

> They [1] also want the range of lenses available like more powerful zooms, macros or higher quality G and Carl Zeiss lenses.

Jedenfalls die Enthusiasten hier im Forum legen auch mal richtig Geld für ein Leica Makro oder ein Zeissglas hin. Ich kann nachvollziehen, dass das nicht im Interesse von Sonys Produktpolitik ist, aber das muss ja nicht deckungsgleich mit dem Interesse der potentiellen Kunden sein. Eigentlich wäre das richtig dämlich von Sony, da haben sie einen größeren Sensor als mFT und verspielen den Vorteil dann wieder bei den Objektiven.

[1] Die Besitzer großer DSLR

[mjh]

Ich weiß ja nicht, wie viel Marktforschung man bei Sony betrieben hat, bevor man zu dieser Einschätzung gekommen ist, aber: Selbst wenn alle Teilnehmer hier im Forum es anders sähen, könnte Sony insgesamt immer noch richtig liegen. Deswegen trifft man Entscheidungen zur Produktpalette ja auch auf Basis repräsentativer Untersuchungen, statt nur in Online-Foren nachzufragen (oder jedenfalls sollte ein Manager so handeln).

[Amerigo]

Zitat von mjh

Selbst wenn alle Teilnehmer hier im Forum es anders sähen, könnte Sony insgesamt immer noch richtig liegen

Die Teilnehmer hier sind ja bereits eine selektierte Teilmenge, das ist statistisch nicht repräsentativ.

Man macht auch keine Umfrage über Porsche Cayenne vor der Parteizentrale der Grünen.

Gruss

David

[Contax]

Deswegen sagte ich ja: ich glaube er irrt sich.

[tom-tom]

Zitat von fax

Ich denke hier verschätzt er sich auch grob:

> They [1] also want the range of lenses available like more powerful zooms, macros or higher quality G and Carl Zeiss lenses.

Jedenfalls die Enthusiasten hier im Forum legen auch mal richtig Geld für ein Leica Makro oder ein Zeissglas hin. Ich kann nachvollziehen, dass das nicht im Interesse von Sonys Produktpolitik ist, aber das muss ja nicht deckungsgleich mit dem Interesse der potentiellen Kunden sein. Eigentlich wäre das richtig dämlich von Sony, da haben sie einen größeren Sensor als mFT und verspielen den Vorteil dann wieder bei den Objektiven.

[1] Die Besitzer großer DSLR

Vielleicht ein Missverständnis bei der Übersetzung? Im Prinzip sagt er ja auch im Interview, dass die DSLR Besitzer grosse und teure Objektive möchten und Du schreibst, dass die Enthusiasten auch mal gerne Geld für ein Leica oder Zeiss Objektiv hinlegen. Das ist eigentlich kein Widerspruch.

[fax]

In dem Interview bezieht er sich explizit auf Umfragen unter Cyber-shot Kompaktkamerabenutzern. Ob die Umfragen repräsentativ für diese Benutzergruppe waren, ist nicht gesagt. Für die Gruppe an möglichen Interessenten an Sonys NEX Kameras ist so eine Umfrage mit Sicherheit nicht repräsentativ.

Leider wird mir aus dem Interviewauszug nicht klar, ob sich der Manager wirklich auf Umfragen bezieht oder das nur als Beispiel benutzt, um die eigene Produktpolitik zu verbildlichen.

[tom-tom]

Er gibt mehrere Einschätzungen wieder. Die Sache mit den Zeiss Objektiven bezieht sich auf die DSLR Nutzer, nicht auf die NEX-Nutzer.

Die Umfrage ist ja kein seltens Ereignis, was nur zu einem Teilmarkt durchgeführt wird. Die Marktanalysen betreffen alle Märkte, an denen Interesse besteht. Eigene Kundenumfragen sind auch nur ein Teil der Marktforschung.
Zu DSLR's habe ich auch schon diverse solcher Umfrage-Teilnahmeanfragen erhalten. Und in der Tat kam es mir gelegentlich so vor, dass einzelne Fragen eher Bestätigungfunktion haben, um den potentiellen Käufer für einen kurz bevorstehenden Produktlaunch zu sensibilisieren.
In diesem Fall wäre eine solche Umfrage nicht der typischen Marktanalyse fürs Produktdesign zuzuordnen, sondern Vertriebsmassnahme/Werbung.